Preguntas frecuentes

JOYAS

¿Cómo puedo saber la talla de mi Anillo?

Muchos de nuestros Anillos son ajustables desde la talla 5 a la 9, por lo que no tendrás ningún problema. Aquellos que sí que van por talla, disponen de una Guía de tallas en la propia ficha del producto. Para acceder a ella solo tienes que pulsar sobre “Guía de Tallas”.

¿De qué material son las Joyas?

La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, También tenemos Joyas de Latón bañadas en Rodio, Oro u Oro Rosa de 18kt y Acero Inoxidable.

¿Cómo tengo que cuidar mis Joyas?

Aquí tienes una guía para que tus Joyas luzcan siempre perfectas.

ENVIO

¿A dónde realizan envíos?

A todo México y Estados Unidos para verificar si llegamos hasta ti intenta realizar la compra e introduce tu dirección en el apartado envio.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • ENVIO ECONOMY $161.00 mxn: Aprox. 5 dias

Si haces tu pedido antes de las 12:00, en un día laboral, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laboral.

- Los pedidos realizados en Viernes a partir de las 12:00 o fin de semana, saldrán el Lunes o el siguiente día laboral si es festivo.

¿Cómo puedo saber dónde está mi Joya durante el envío?

Todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi Joya?

Dispones de 10 días naturales para cualquier cambio o devolución.

¿Cómo hago una devolución si he comprado online?

Envía un correo electrónico a ayuda@puntojoyeria.com con la siguiente información:

  • Título del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"
  • Proporciona un teléfono de contacto
  • Adjunta tu comprobante de compra
  • Describe la situacipon o cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
  • Adjunta fotografías como evidencia resaltando los detalles relevantes. 


*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

EL COSTO DE EL ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN CORRE POR CUENTA DEL CLIENTE.

¿Que puedo devolver?

Las devoluciones son aplicables en:

  • Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas
  • Si el producto no cumple con las características descritas.
  • Si el producto presenta un daño o defecto en su fabricación.
  • Si el producto lo recibiste, despintado, dañado o roto (no aplica en daños por mal uso del accesorio).

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN ARTICULOS REBAJADOS.